Gestion des augmentations des taux de clics

Les taux d’ouverture peuvent être une métrique perspicace à suivre pour vos campagnes par e-mail. Cependant, ces taux d’ouverture ne sont pas nécessairement des indicateurs précis de l’engagement humain avec les campagnes par e-mail. Un événement d’ouverture, par définition, se produit lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail, ce qui signifie qu’un pixel de suivi d’ouverture transparent a été téléchargé avec succès.

De plus, l’utilisation d’outils de balayage de sécurité peut augmenter les taux d’ouverture. Certains de ces outils protègent leurs utilisateurs en scannant les e-mails entrants à la recherche de contenu malveillant en cliquant sur les liens pour vérifier leur légitimité. Ces clics sont souvent appelés « clics de bot » ou « interaction non humaine » (NHI).

En fin de compte, après qu’un e-mail a quitté nos serveurs, nous avons une visibilité limitée sur ce qui se passe ensuite, mais voici nos recommandations pour gérer le NHI affectant vos résultats :

1. Soyez conscient que cela peut arriver à n’importe quel expéditeur et à presque n’importe quel destinataire. Les clics, comme les ouvertures, ne sont pas des indicateurs entièrement fiables de l’interaction humaine avec vos messages, ce qui signifie que le NHI n’est pas évitable.
2. Parce que l’engagement positif plus élevé tend à être corrélé avec un NHI plus faible, il est important de suivre les meilleures pratiques en matière de messagerie électronique. Cela inclut l’obtention de la permission explicite de vos utilisateurs pour envoyer des e-mails et la suppression régulière des abonnés non engagés.
3. Utilisez des liens HTTPS dans vos e-mails lorsque cela est possible. NHI est moins courant pour les expéditeurs utilisant des liens sécurisés.
4. Si vous utilisez actuellement un processus de désabonnement en un seul clic, envisagez de créer un centre de préférences qui amène les utilisateurs à une page pour modifier et gérer leurs préférences de notification. Cela peut être utile car le NHI peut désabonner des utilisateurs par inadvertance.
5. Envisagez d’utiliser d’autres mesures pour évaluer le succès de votre marketing par e-mail, telles que les conversions, les sessions d’application ou les visites de site.
6. Ajoutez un lien caché dans vos campagnes par e-mail. Ce lien serait quelque chose qu’un humain ne remarquerait pas, comme un texte blanc sur blanc ou un signe de ponctuation. Étant donné que les bots ont tendance à cliquer sur tous les liens, vous pouvez conclure que les utilisateurs générant des événements de clic sur le lien invisible sont en fait le résultat de NHI, donc l’ouverture ou le clic n’indiquent pas nécessairement un engagement positif.