Service d’assistance de Braze

Accéder au portail d’assistance

Pour contacter l’équipe d’assistance de Braze, accédez au tableau de bord de Braze. Dans le tableau de bord, sélectionnez Support > Obtenir de l’aide.

En fonction de vos autorisations concernant Braze, et si vous bénéficiez d’une prise en charge spéciale (premium), vous serez redirigé soit vers le portail d’assistance Braze (où vous pourrez envoyer des demandes et suivre des dossiers), soit vers notre formulaire d’assistance standard. Si vous ne savez pas si vous pouvez bénéficier de l’assistance Braze, contactez l’administrateur Braze de votre entreprise, le gestionnaire du succès de Braze ou le propriétaire du compte.

Fournir des captures d’écran de console de développeur

Lorsque vous communiquez avec le service d’assistance, vous devrez peut-être accéder à votre console de développement pour fournir des informations supplémentaires :

• Chrome
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page web et cliquez sur Inspecter.
  2. Cliquez sur l’onglet Console dans la fenêtre qui s’ouvre.
  3. Capture d’écran de l’onglet Console.
     
     
• Firefox
  1. Faites un clic droit sur la page web et cliquez sur Inspecter l’élément.
  2. Cliquez sur l’onglet Console dans la fenêtre qui s’ouvre.
  3. Capture d’écran de l’onglet Console.
     
     
• Safari
  1. Allez dans Safari dans la barre de menu en haut de votre écran et sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur Avancé en haut et cochez la case située à côté de Afficher le menu Développer dans la barre de menus. Vous pouvez alors fermer la fenêtre.
  3. Faites un clic droit sur la page web et cliquez sur Inspecter l’élément.
  4. Cliquez sur l’onglet Console dans la fenêtre qui s’ouvre.
  5. Capture d’écran de l’onglet Console.

Meilleures pratiques pour soumettre une demande d’assistance

Fournir autant d’informations que possible

Plus vous pouvez apporter d’informations, mieux c’est. Incluez des informations spécifiques telles que l’espace de travail, l’URL de la campagne ou du segment, ainsi que tout ID externe pertinent. Cela peut nous aider à résoudre vos problèmes plus efficacement.

Fournir un échantillon d’utilisateurs

Partagez un échantillon d’utilisateurs plutôt que l’ensemble du segment concerné. Le fait de fournir un nombre réduit d’utilisateurs nous permet de restreindre notre champ d’action et d’accélérer nos enquêtes.

Clarifier le comportement attendu par rapport au comportement réel

Faites-nous savoir ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé. Cela peut nous aider à réduire les causes possibles du problème.

Joignez des images pertinentes

Pensez à joindre une capture d’écran pour illustrer le problème. La fourniture de ces images peut nous aider considérablement à comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution.

Évaluer l’impact

Sélectionnez le niveau de gravité approprié pour nous aider à affecter les ressources adéquates à la résolution du problème.