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Synchronisation de l’audience avec Google

L’intégration de la synchronisation de l’audience Braze avec Google permet aux marques d’étendre la portée de leurs parcours clients cross-canal à Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube et Google Display. Grâce à vos données clients first-party, vous pouvez diffuser en toute sécurité des publicités basées sur des déclencheurs comportementaux dynamiques, la segmentation, etc. Tous les critères que vous utilisez habituellement pour déclencher un message (par exemple, push, e-mail ou SMS) dans le cadre d’un Canvas Braze peuvent être utilisés pour déclencher une publicité à l’intention de cet utilisateur via Google Customer Match.

Les cas d’utilisation courants pour la synchronisation des audiences personnalisées sont les suivants :

  • Le ciblage des utilisateurs à forte valeur ajoutée via plusieurs canaux pour stimuler les achats ou l’engagement.
  • Reciblez les utilisateurs qui réagissent moins aux autres canaux de marketing.
  • Créer des audiences de suppression pour éviter que les utilisateurs ne reçoivent des publicités alors qu’ils sont déjà des consommateurs fidèles de votre marque.

Conditions préalables

Vous devez vous assurer que les éléments suivants ont été créés avant de configurer votre étape d’audience Google dans Canvas.

Lorsque vous utilisez les SDK de Braze pour collecter des signaux de consentement, assurez-vous de respecter les versions minimales suivantes :

Collecte du consentement des utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Les règles de Google en matière de consentement des utilisateurs de l’UE exigent que les annonceurs divulguent les éléments suivants à leurs utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, et qu’ils obtiennent leur consentement à cet égard :

  • l’utilisation de cookies ou d’autres moyens de stockage local lorsque la loi l’exige ; et
  • La collecte, le partage et l’utilisation de leurs données personnelles pour la personnalisation des publicités.

Cela n’affecte pas les utilisateurs finaux américains ou tout autre utilisateur final situé en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Consultez votre équipe juridique sur les nouvelles règles de Google en matière de consentement des utilisateurs de l’UE afin de vous assurer que vous recueillez le consentement approprié pour utiliser les services de Google Ads pour vos utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse.

En vertu des exigences de la loi sur les marchés numériques (DMA) en vigueur à partir du 6 mars 2024, les annonceurs doivent passer le consentement des utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse lorsqu’ils partagent des données avec Google. Dans le cadre de ce changement, vous pouvez collecter les deux signaux de consentement dans Braze sous la forme des attributs personnalisés booléens suivants :

  • $google_ad_user_data
  • $google_ad_personalization

Braze synchronisera les données de ces attributs personnalisés avec les champs de consentement appropriés dans Google.

Gestion des consentements révoqués

Pour maintenir vos listes d’audience à jour dans le cas où un utilisateur final de l’EEE a été ajouté à la liste d’audience, puis s’est ensuite rétracté de l’un des deux consentements ($google_ad_user_data ou $google_ad_personalization), vous devez configurer un canvas pour supprimer les utilisateurs des listes d’audience existantes à l’aide d’une étape de synchronisation d’audience.

Conseils

  • Envoyez la valeur en tant que valeur booléenne, et non de chaîne de caractères.
  • Le nom de l’attribut est précédé du signe du dollar ($). Braze utilise un signe de dollar au début du nom d’un attribut pour indiquer qu’il s’agit d’une clé spéciale et réservée.
  • Saisissez le nom de l’attribut en minuscules.
  • Bien que vous ne puissiez pas explicitement définir un utilisateur comme non spécifié, si vous envoyez une valeur null ou nil ou toute autre valeur qui n’est pas true ou false, Braze transmettra cet utilisateur à Google en tant que UNSPECIFIED.
  • Les nouveaux utilisateurs ajoutés ou mis à jour sans spécifier l’un ou l’autre des attributs de consentement seront synchronisés avec Google avec ces attributs de consentement marqués comme non spécifiés.

Si vous tentez de synchroniser un utilisateur de l’EEE sans les champs de consentement nécessaires et le statut accordé, Google rejettera cette tentative et ne diffusera pas d’annonces à cet utilisateur. En outre, si une publicité est diffusée à un utilisateur de l’EEE sans son consentement explicite, vous pouvez en être tenu responsable et encourir un risque financier. Pour éviter cela, nous vous suggérons d’envoyer des campagnes avec des filtres de segmentation qui n’incluent que les utilisateurs de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des attributs de consentement Google true. Pour plus de détails concernant la politique de consentement des utilisateurs de l’UE pour les partenaires de chargement de Customer Match, consultez les FAQ de Google.

Configurer votre Canvas

Après votre synchronisation avec Braze, les attributs de consentement suivants seront disponibles sur vos profils utilisateurs et pour la segmentation :

  • $google_ad_user_data
  • $google_ad_personalization

Dans tous les Canvas où vous ciblez des utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse en utilisant Google Audience Sync pour ajouter des utilisateurs à une audience, vous devez exclure ces utilisateurs lorsque les deux attributs de consentement ont une valeur qui n’est pas true. Cela peut être réalisé en segmentant ces utilisateurs lorsque les valeurs de consentement sont fixées à true. Cela permet également de synchroniser les analyses/analytiques les plus précises des utilisateurs, puisque nous savons que Google rejettera ces utilisateurs des audiences. Notez que si vous utilisez Google Audience Sync pour supprimer des utilisateurs d’une audience, les attributs de consentement ne sont pas nécessaires.

Intégration

Étape 1 : Connectez votre compte Google

Pour commencer, allez dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Ads et sélectionnez Connecter Google Ads. Une fenêtre modale/boîte de dialogue vous invite ensuite à sélectionner l’e-mail associé à votre compte Google Ads, puis à accorder à Braze l’accès à votre compte Google Ads.

Une fois que vous avez réussi à connecter votre compte Google Ads, vous êtes renvoyé vers votre page partenaire Google Ads. Vous serez ensuite invité à sélectionner les comptes publicitaires auxquels vous souhaitez accéder dans l’espace de travail de Braze.

Étape 2 : Ajouter une étape Google Audience dans Canvas Flow

Ajoutez un composant dans votre canvas et sélectionnez Synchronisation de l’audience.

Étape 3 : Configuration de la synchronisation

Cliquez sur le bouton Audience personnalisée pour ouvrir l’éditeur de composants.

Sélectionnez Google comme partenaire de synchronisation d’audience.

Sélectionnez le compte Google ad souhaité. Dans la liste déroulante Choisir une audience nouvelle ou existante, saisissez le nom d’une audience nouvelle ou existante.

Créer une nouvelle audience
Saisissez un nom pour la nouvelle audience personnalisée, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à l’audience et sélectionnez les champs que vous souhaitez synchroniser avec Google. Vous pouvez sélectionner les champs suivants pour les synchroniser avec Google :

  • e-mail
  • Téléphone
  • Nom et prénom
  • Ville
  • Pays
  • Date de naissance
  • Sexe
  • ID des publicités mobiles
    • Vous devez vous abonner à la collecte IDFA ou GAID via les SDK de Braze.

Saisissez un nom pour la nouvelle audience personnalisée, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à l’audience et sélectionnez les données first-party du champ utilisateur à envoyer avec votre audience. Vous pouvez choisir l’un des deux champs suivants :

  • Coordonnées du client : Contient l’e-mail ou le numéro de téléphone de vos utilisateurs, ou les deux s’ils existent dans Braze.
  • ID de l’annonceur mobile : Sélectionnez l’IDFA iOS ou le GAID Android.

Ensuite, enregistrez votre audience en cliquant sur le bouton Créer une audience en bas de l’éditeur d’étape.

Vue élargie du composant d’audience personnalisée. Ici, le compte publicitaire souhaité est sélectionné, une nouvelle audience est créée et la case "Coordonnées du client" est cochée.

Les utilisateurs seront avertis en haut de l’éditeur d’étape si l’audience est créée avec succès ou si des erreurs surviennent au cours de ce processus. Les utilisateurs peuvent faire référence à cette audience pour la supprimer plus tard dans le parcours Canvas, car l’audience a été créée en mode brouillon.

Une alerte qui apparaît après la création d'une nouvelle audience dans le composant Canvas.

Lorsque vous lancez un Canvas avec une nouvelle audience, Braze crée une nouvelle audience personnalisée dès le lancement du Canvas et synchronise ensuite les utilisateurs quasiment en temps réel au fur et à mesure qu’ils entrent dans le composant Google Audience.

Synchronisation avec une audience existante
Braze offre également la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs des listes de clients Google existantes afin de s’assurer que ces audiences sont à jour. Pour synchroniser avec une audience existante, sélectionnez une audience personnalisée, puis choisissez Ajouter à l’audience ou Supprimer de l’audience. Braze ajoutera ou supprimera des utilisateurs en temps quasi réel lorsqu’ils entreront dans l’étape d’audience Google.

Une fois que vous avez configuré votre étape d’audience Google, sélectionnez Terminé. Votre étape d’audience Google contiendra des détails sur la nouvelle audience.

Vue élargie du composant d’audience personnalisée. Ici, le compte publicitaire souhaité et l'audience existante sont sélectionnés, ainsi que le bouton radio "Ajouter l'utilisateur à l'audience".

Étape 4 : Lancer le canvas

Complétez le reste de votre parcours utilisateur dans Canvas, puis déployez le canvas ! Si vous avez opté pour la création d’une nouvelle audience, Braze créera l’audience dans Google et ajoutera ensuite des utilisateurs au fur et à mesure qu’ils atteignent cette étape du canvas. Si vous avez choisi d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs d’une audience existante, Braze ajoutera ou supprimera des utilisateurs lorsqu’ils atteindront cette étape de leur parcours utilisateur.

Les utilisateurs passent alors à l’élément suivant du canvas, s’il y en a un, ou quittent le canvas s’il s’agit de la dernière étape du parcours de l’utilisateur.

Considérations relatives à la synchronisation des utilisateurs et à la limite de débit

Lorsque les utilisateurs atteignent le composant de synchronisation de l’audience, Braze synchronise ces utilisateurs en temps quasi réel tout en respectant les limites de débit de l’API Google Ads. Ce que cela signifie en pratique, c’est que Braze essaiera de mettre en lot et de traiter autant d’utilisateurs que possible toutes les 5 secondes avant d’envoyer ces utilisateurs à Google.

Lorsqu’un client est sur le point d’atteindre la limite de débit de l’API Google Ads, Google transmet à Braze des recommandations pour les nouvelles tentatives. Si un client de Braze atteint sa limite de débit, Braze the Canvas tentera à nouveau la synchronisation pendant environ 13 heures. Si la synchronisation n’est pas possible, ces utilisateurs sont répertoriés sous les indicateurs Users Errored.

Présentation des analyses

Le tableau suivant comprend des indicateurs et des descriptions pour vous aider à mieux comprendre les analyses réalisées au cours de l’étape de synchronisation de l’audience.

Résolution des problèmes

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner plusieurs champs à faire correspondre dans ma configuration de Google Audience Step ?

Google Customer Match a des exigences strictes en ce qui concerne le formatage de ces audiences et les informations sur les clients qui y figurent. Plus précisément, les ID des annonceurs mobiles doivent être chargés séparément des informations de contact des clients (telles que l’e-mail et le numéro de téléphone). Pour plus de détails, consultez la documentation de Google Customer Match.

Combien de temps faut-il pour que mes audiences soient synchronisées dans Google ?

Il faut compter entre 6 et 12 heures pour qu’une audience soit synchronisée dans Google.

J’ai synchronisé une audience, mais la taille de l’audience dans Google est égale à zéro.

Pour des raisons de confidentialité, la taille de la liste d’utilisateurs affichera zéro jusqu’à ce que la liste compte au moins 1 000 membres. Ensuite, la taille sera arrondie aux deux chiffres les plus significatifs.

J’ai synchronisé une audience dans Google, mais mes annonces ne sont pas diffusées.

Vérifiez que vos audiences contiennent au moins 5 000 utilisateurs pour que les publicités commencent à être diffusées.

Comment résoudre l’erreur “ID de l’application mobile supprimés” ?

Si vous synchronisez des audiences avec Google, cette erreur se déclenche si vous avez choisi de synchroniser des identifiants mobiles dans le cadre de vos synchronisations, mais que vous avez supprimé les ID de vos applications mobiles depuis la page partenaire de Google. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’avoir ajouté les ID d’applications mobiles appropriés pour iOS et Android à la page partenaire de Google.

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