Réglementations relatives aux courriers indésirables

Il existe un certain nombre de lois qui réglementent les expéditeurs de communications électroniques, y compris les e-mails, les notifications push et les SMS. Vous devez toujours être au courant des réglementations locales qui peuvent vous concerner ou concerner vos utilisateurs.

Braze fournit des informations pertinentes sur la base de nos propres recherches, mais vous devez également consulter le texte intégral de ces lois pour obtenir des détails complets et actualisés.

• CAN-SPAM
• Loi canadienne anti-spam

CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM de 2003 réglemente les expéditeurs d’e-mails à l’adresse U.S. L’envoi de “tout message électronique dont l’objet principal est la publicité commerciale ou la promotion d’un produit ou d’un service commercial”. Pour plus d’informations, consultez le site officiel de la Federal Trade Commission.

Il existe sept exigences clés pour CAN-SPAM :

1. N’utilisez pas d’informations d’en-tête fausses ou trompeuses (telles que “From”, “To” et “Reply-To”).
2. N’utilisez pas de lignes d’objet trompeuses
3. Identifiez le message en tant que publicité
4. Indiquez aux destinataires votre emplacement/localisation (adresse physique, par exemple).
5. Dites aux destinataires comment refuser de recevoir un e-mail de votre part à l’avenir
6. Honorez rapidement les demandes de désinscription
7. Surveillez ce que les autres font en votre nom

Les e-mails transactionnels sont exemptés de ces règles à l’exception de la première.

Loi canadienne anti-spam (CASL)

Le 1er juillet 2014, la Loi canadienne anti-spam (CASL) entrera en vigueur pour les e-mails envoyés aux résidents canadiens. Vous pouvez lire le texte intégral de la loi sur le site Web du gouvernement du Canada consacré aux lois sur la justice. La loi stipule essentiellement que les destinataires canadiens des courriels et des notifications push doivent donner un consentement « explicite ou implicite » à votre communication avec eux.

CASL versus CAN-SPAM

Il existe deux différences clés entre CASL et CAN-SPAM, notamment :

• CASL s’applique à l’endroit où le message est reçu, de sorte que les expéditeurs en dehors du Canada sont affectés
• Les destinataires du message doivent s’abonner au lieu de se désabonner

Responsabilité

Alors que la CASL prévoit une période de transition de trois ans qui se termine le 1er juillet 2017, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), le Bureau de la concurrence et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada peuvent entamer l’enquête et le contentieux au cours de cette période. À la fin de la période de transition, les individus peuvent également faire face aux entités qu’ils croient envoyer des courriers indésirables.

Messages exemptés

Les types de messages suivants sont exemptés des exigences de l’agent de manutention :

• Messages ouverts en dehors du Canada
• Messages aux membres de la famille ou autres relations personnelles
• Messages aux personnes associées à votre activité, y compris les employés ou les entrepreneurs
• Messages fournissant des informations sur la garantie, des informations sur les rappels de produits ou des informations de sécurité ou de sécurité concernant un produit ou service que le destinataire a utilisé ou acheté
• Messages fournissant une notification d’informations factuelles sur l’abonnement, l’adhésion ou le compte
• Messages fournissant un produit ou service, y compris des mises à jour ou mises à niveau de produits

Il ne s’agit pas de la liste complète des exemptions. Consultez le texte complet de la loi pour plus de détails.

Contenu du message

Les messages qui ne relèvent pas de l’une des exemptions nécessitent un consentement « explicite ou implicite » du destinataire du message.

Consentement implicite

Le consentement implicite repose sur l’activité précédente avec un utilisateur par le biais d’une relation commerciale ou non commerciale existante. Les messages peuvent être envoyés sur la base du consentement implicite pendant la période de transition. Après le 1er juillet 2017, le consentement explicite est requis, sauf si le consentement implicite est toujours valable (par exemple, deux ans après l’achat).

• Le destinataire d’un message a acheté ou loué un produit, une marchandise, un service ou effectué d’autres activités avec votre organisation au cours des 2 dernières années
• L’adresse électronique a été publiée et n’interdit pas explicitement les e-mails non sollicités

Le consentement implicite n’est valable que pendant 6 mois si le destinataire ne devient pas un client.

Consentement exprès

Le consentement exprès est une confirmation écrite ou verbale du destinataire du message et n’est valide que si le message inclut une description claire et simple de :

• Pourquoi le consentement est-il recherché ?
• La personne ou l’organisation qui souhaite obtenir son consentement

Filtres anti-spam

Ce n’est pas parce que vos e-mails ont bien été envoyés qu’ils ont forcément été vus. Il n’existe aucune solution de traitement pour éviter tous les filtres indésirables car chaque filtre est unique dans la manière dont ils évaluent le « score d’indésirabilité » d’un e-mail. Cependant, voici quelques conseils pour éviter que vos e-mails soient qualifiés de “spam”.

Obtenir une autorisation

Un double processus d’abonnement consiste à envoyer un e-mail de suivi avec un lien de confirmation après un abonnement initial. L’utilisation de cette option permet de valider que les destinataires souhaitent recevoir votre contenu. Vous pouvez également prendre cette étape encore plus en demandant aux utilisateurs de vous ajouter à leur carnet d’adresses. Veillez également à développer vos listes d’e-mails de manière organique : les listes achetées ont tendance à être obsolètes !

Créez votre réputation

Assurez-vous de définir les attentes lorsque les personnes vous inscrivent pour recevoir vos e-mails. Soyez explicite sur ce que vous allez envoyer et sur la fréquence à laquelle vous l’enverrez. Encouragez ensuite les utilisateurs à interagir avec vos campagnes par e-mail en fournissant des contenus précieux. Le fait de disposer d’un contenu personnalisé et pertinent diminue la probabilité que vos destinataires marquent les messages comme spam.

Maintenir votre réputation

Soyez en contact constant avec vos utilisateurs pour empêcher que vos listes de courriels ne deviennent obsolètes. En attendant trop longtemps pour envoyer un message, le destinataire peut vous oublier et vous marquer comme spam. Gardez vos listes de courriels à jour en mettant en œuvre une politique de temporisation pour supprimer les adresses e-mail qui rebondissent. Les taux de rebond sont un facteur clé utilisé par les Fournisseurs de services Internet pour évaluer la réputation de l’expéditeur.

Vérifier et tester

Assurez-vous que votre message ne contient aucun élément pouvant déclencher des filtres anti-spam. Il s’agit notamment des étiquettes superflues provenant d’éditeurs de texte externes tels que Microsoft Word, d’une mise en forme anormale du texte, d’une utilisation excessive des points d’exclamation ( !) et d’interrogation ( ?) comme ponctuation, de l’écriture en TOUTES CAPS et des mots déclencheurs de spam. Envoyez des e-mails au contenu variable en utilisant les fonctionnalités de tests multivariés pour vous assurer que vos e-mails n’iront pas dans le courrier indésirable.

Canaux de communication

E-mail

La qualité de votre liste de courriels est particulièrement importante. Une poignée de courriels erronés dans votre liste peut gâcher votre livraison pour un million de bons utilisateurs. La collecte d’une liste de mauvais e-mails génère des rebonds, une mise en liste bloquée, des visites dans les pièges à spam et réduit vos taux de réponse. Supprimer les e-mails qui n’ont pas d’activité régulière et les rebonds évidents constitue une première étape. Que vous mettiez en œuvre un abonnement (cocher la case), un désabonnement (décocher la case), confirmiez l’adhésion (un e-mail qui vous remercie d’être inscrit, et fournit un lien de désinscription), ou un double abonnement (un e-mail qui nécessite un clic pour confirmer), vous devez chercher à améliorer la qualité de la liste.

iOS

Dans iOS, vos utilisateurs ont toujours été invités à s’abonner aux notifications push. La boîte de dialogue iOS s’affiche simplement à l’entrée de l’application et demande à l’utilisateur de s’abonner pour recevoir des notifications sur votre application. L’utilisateur de l’application voit le même message contextuel s’ouvrir dès qu’il ouvre une application pour la première fois, afin que tous les utilisateurs qui se trouvent sur votre liste iOS pour les notifications push aient, par définition, acceptés ces dernières.

Android

Dans Android, vos utilisateurs peuvent présumer être abonnés par l’abonnement implicite qui est mentionné dans votre politique de confidentialité ou contrat de licence d’utilisateur final. Vous pouvez souhaiter mettre en œuvre un processus d’abonnement explicité, peut-être sur un écran initial, quand l’utilisateur démarre l’application pour la première fois. Consultez l’article sur les meilleures pratiques de Push pour plus de détails. Vous pouvez également orienter l’utilisateur vers les types de notifications push qu’il recevra, augmentant ainsi le taux d’abonnement.