Envoi de messages aux utilisateurs

Implémenter des filtres

Une fois que vous avez déterminé la plage de score de risque de désabonnement ou la catégorie que vous souhaitez cibler, vous pouvez utiliser les boutons Créer un segment ou Créer une campagne pour créer un nouveau segment ou une nouvelle campagne qui filtre les utilisateurs présentant le score de risque de désabonnement ou la catégorie sélectionnés à l’aide du curseur.

Vous pouvez également utiliser des filtres dans des campagnes ou des segments pour cibler les utilisateurs en fonction de ce seuil. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par score ou catégorie d’attrition dans les campagnes, les canvas et les segments de la même manière que vous utilisez tout autre filtre de Braze.

Considérations stratégiques

Maintenant que vous avez identifié et sélectionné le groupe d’utilisateurs à risque d’attrition que vous pensez avoir besoin d’incitation ou d’une nouvelle série de messages afin qu’ils soient maintenus actifs et engagés, que faire ? Devez-vous les ajouter de manière proactive à votre série d’utilisateurs passifs actuels ? Ou devez-vous créer une nouvelle série de Canvas et de campagnes ?

Voici quelques idées à prendre en considération :

• Ciblez vos utilisateurs prédits comme étant à risque moyen à élevé d’attrition avec une remise spéciale, une marchandise gratuite (cadeaux physiques ou numériques), un contenu exclusif ou un accès précoce à une nouvelle expérience (produit, fonctionnalité d’application, niveau).
  
  
• Faites passer ces utilisateurs dans un Canvas quotidien pendant une semaine, livrez des messages sur le canal qu’ils préfèrent, faites une projection concentrée pendant trois jours en touchant les clients sur tous les canaux, depuis l’e-mail à Facebook, ou envoyez un message d’une personne réelle, en demandant des commentaires concernant la marque ou en offrant un conseil professionnel.
  
  
• Vous avez peut-être simplement besoin d’un nouveau moyen amusant de réitérer la valeur de votre marque et de toutes les manières dont ces clients ont auparavant trouvé une valeur pour la vôtre. Cela pourrait ressembler à une lettre d’information hebdomadaire spécifique à la persona, une série d’histoires réelles provenant de vrais utilisateurs concernant votre marque ou d’autres jeux de marketing de contenu.

N’oubliez pas que vous pouvez contacter différents niveaux d’utilisateurs à risque de manière différente ! Les clients à risque élevé pourraient donc obtenir des remises plus élevées que les clients à risque moyen, tandis que les clients les moins à risque obtiennent simplement de nouveaux types de messages ou de contenus, mais pas de plus grande incitation. Vous pouvez également ajouter d’autres filtres à ces segments afin de mieux cibler les offres ou les messages.