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Lancement avec Canvas Flow

Cet article de référence explique comment préparer et tester un Canvas créé à l’aide de Canvas Flow avant son lancement. Ceci comprend le fait d’identifier les points de contrôle importants de Canvas tel que les conditions d’entrée dans le Canvas, les sommaires d’audiences et les segments d’utilisateur.

Lorsque vous vous préparez à lancer votre Canvas, Braze vous conseille de vérifier, à chaque étape du générateur de Canvas, les paramètres de votre Canvas susceptible d’avoir un impact sur l’envoi de votre message, y compris :

Conditions de concurrence

Prenez en compte les conditions de concurrence susceptibles de se produire avant de lancer votre Canvas.

Pour entrer dans un Canvas, les utilisateurs doivent se trouver dans l’audience d’entrée avant que sa planification n’arrive, que le Canvas soit planifié, par événement ou déclenché par API.

Notez que les utilisateurs qui se qualifient pour votre audience d’entrée après le lancement du Canvas n’y entreront pas.

Vérifiez les filtres d’audience d’entrée

De façon générale, évitez de configurer un Canvas par événement ou déclenché par API avec le même déclencheur que le filtre d’audience. Par exemple, après le lancement d’un Canvas, les utilisateurs effectuant une action données seront ajoutés dans l’audience d’entrée. Il n’est donc pas nécessaire d’ajouter cet événement en tant que filtre d’audience.

Pour plus de détails sur les filtres de segmentation disponibles pour cibler votre audience, voir Filtres de segmentation.

Requêtes API multiples par lots

Effectuez vos requêtes avec le même appel API plutôt que plusieurs appels pour confirmer que le profil utilisateur est créé et mis à jour au préalable. Reportez-vous à la section Utilisation de plusieurs endpoints pour plus d’exemples.

Ajouter un délai

Une autre option permettant d’éviter les conditions de concurrence est d’utiliser l’étape de délai (de préférence réglée sur 5 minutes) en tant que première étape de votre Canvas.

Ceci laisse le temps nécessaire pour envoyer les attributs, adresses e-mail et jetons de notification push vers les nouveaux profils utilisateur avant qu’ils ne soient ciblés par les étapes Canvas suivantes. Sans cette étape de délai, il est possible qu’un e-mail soit envoyé à un utilisateur dont l’e-mail n’a pas encore été mis à jour.

Heures de livraison

La définition d’un délai de réception/distribution de Canvas en temps réel peut conduire à l’augmentation des taux d’engagement et de conversion. Prenez en compte l’heure de livraison que vous avez définie pour votre Canvas. Pour aider à augmenter les taux d’engagement et de conversion, il est préférable de déclencher les Canvases en temps réel plutôt que de manière planifiée et récurrente.

Si vous avez sélectionné une livraison planifiée pour votre Canvas, Braze conseille de planifier votre Canvas au moins 24 heures avant l’heure de déclenchement prévue pour laisser la possibilité d’effectuer des ajustements dans votre Canvas.

Segments utilisateurs

Avant des saturer le Canvas Flow de votre parcours utilisateur avec des composants, prenez en compte le fait que vous pourriez désirer que votre parcours utilisateur reste simple. Utilisez la vision simplifiée de l’éditeur Canvas pour avoir une meilleure idée des ramifications de votre parcours utilisateur.

Il existe quatre composants principaux pouvant être utilisés pour segmenter vos utilisateurs d’une manière simple et efficace :

Parcours d’audience

Utilisez les étapes des parcours audience pour segmenter les utilisateurs dans le Canvas en fonction des attributs personnalisés, des événements personnalisés et des données d’engagement aux messages précédents provenant des profils des utilisateurs.

Arbre décisionnel

L’étape de l’arbre décisionnel vous permet d’envoyer vos utilisateurs vers différents parcours en fonction de leurs réponses à une question centrale.

Parcours d’actions

Les parcours d’action se concentrent sur la segmentation des utilisateurs en fonction de leurs comportements en temps réel, tels que les événements personnalisés, les achats et les changements d’attributs personnalisés.

Chemins d’expérience

À l’instar des parcours d’action, vous pouvez tirer parti des étapes des chemins d’expérience dans votre Canvas pour tester plusieurs parcours Canvas les uns par rapport aux autres, ainsi qu’un groupe de contrôle. Ceci permet de suivre la performance des chemins, vous permettant de prendre des décisions bien renseignées lorsque vous construisez votre parcours Canvas.

Tester avant le lancement

Après avoir passé en revue les détails de votre Canvas, consultez la rubrique Envoi de Canvas de test pour connaître les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour tester votre Canvas auprès d’utilisateurs test.

Résolution des problèmes

Pourquoi mes utilisateurs ne reçoivent-ils pas mes messages Canvas ?
  • Vérifiez que leur statut d’abonnement aux notifications push est « abonné » ou « inscrit » et que leur statut Notifications push activées est défini sur « vrai ». Si vous avez ajouté ces règles d’entrées Canvas, il est possible que les utilisateurs aient été désinscrits entre le moment de leur accession au Canvas et l’étape de réception du message.
  • Si la limite de fréquence globale est activée pour votre Canvas, selon vos règles spécifiques, le nombre de fois où un utilisateur devrait recevoir un message d’un canal donné peut être limité.
  • Si les heures calmes sont activées, cela peut avoir un impact sur l’heure d’envoi de votre message, ce qui signifie que votre message peut être envoyé à la prochaine heure disponible (à la fin des heures calmes) ou annuler complètement le message.
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