Désabonnement vague

Les utilisateurs qui envoient des SMS avec Braze doivent respecter les lois, régulations et normes du secteur applicables qui sont définis. Concernant un désabonnement, la loi demande que, lorsqu’un utilisateur envoie le message « STOP », alors tous les messages liés à ce programme d’envoi de messages s’arrêteront. Braze traite ces messages automatiquement et désinscrit l’utilisateur.

Le désabonnement vague tente de déterminer lorsqu’un message entrant ne correspond pas à un mot-clé de désabonnement, mais en indique l’intention. Si le désabonnement vague est activé et qu’une réponse de mot-clé entrante est considérée comme « vague », Braze répondra automatiquement en demandant à l’utilisateur de confirmer son intention.

Actuellement, seuls les mots-clés de désabonnement créés en utilisant l’anglais comme langue locale sont pris en charge.

Qu’est-ce qui est considéré comme vague ?

Les critères permettant de considérer une réponse entrante comme étant « vague » sont les suivants :

• Si inverser une lettre avec la lettre immédiatement à droite ou à gauche sur un clavier QWERTY entraîne un mot-clé de désabonnement correspondant.
• Une sous-chaîne de caractères dans le message correspond au mot-clé de désabonnement.

Par exemple, « Stpo » ou « Please stopppp » seront considérés comme vague et une réponse de désabonnement vague sera envoyée.

Paramétrer le désabonnement vague

Pour configurer le désabonnement vague, rendez-vous sur la page de gestion de mots-clés de groupe d’abonnement.

1. Allez dans Audience > Abonnements et sélectionnez un groupe d’abonnement SMS.

2. Dans Mots-clés SMS globaux, trouvez la catégorie de désabonnement et sélectionnez l’icône en forme de crayon. 3. Activez le désabonnement vague en activant la bascule. 4. Modifiez la réponse du désabonnement vague comme vous le désirez.