Numéro de téléphone de l’utilisateur

Le présent article abordera différents sujets autour des numéros de téléphone de vos utilisateurs ou clients. Si vous cherchez des informations sur vos propres numéros, consultez notre article sur l’ envoi de numéros de téléphone.

Les numéros de téléphone sont affichés dans le profil utilisateur en format local, mais ne seront pas au format que vous utilisez pour importer le numéro ((724) 123 4567).

Importation de numéros de téléphone

Vous pouvez importer des numéros de téléphone en téléchargeant un fichier CSV ou via l’API pour créer un utilisateur.

Formatage

La meilleure façon d’importer un numéro de téléphone est de le faire au format E.164. Toutefois, Braze s’efforcera d’interpréter ou de convertir tout numéro U.S. au mieux de ses possibilités.

Tous les numéros U.S. doivent être des numéros de téléphone valides à 10 chiffres avec un code régional valide. Ils peuvent être saisis sans + ni code pays, car Braze considère que tous les numéros de téléphone valides à 10 chiffres sont mappés en tant que numéros U.S.

Tous les numéros internationaux doivent commencer par +, suivi du code du pays et du numéro de téléphone. (e.g +442071838750)

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Toutefois, pour garantir l’exactitude de vos envois vers plusieurs régions ayant des codes de pays ou de zone différents, il est recommandé d’utiliser le format E.164, même pour les numéros de téléphone basés sur U.S.

Vous pouvez voir les différences entre le formatage du numéro local et le formatage universel, E.164 dans le tableau suivant :

Pays	Local	Code pays	E.164
États-Unis	4155552671	1	+14155552671
UK	2071838750	44	+442071838750
Brésil	1155256325	55	+551155256325

Ajout d’utilisateurs aux groupes d’abonnement SMS

Pour qu’un client reçoive un SMS, il doit avoir un numéro de téléphone valide et être abonné à un groupe d’abonnement. Les groupes d’abonnement sont liés au programme de SMS que vous menez (assurez-vous de respecter les exigences légales en matière de SMS et d’avoir enregistré le consentement de chaque client). Pour plus d’informations, consultez Groupes d’abonnement SMS.

Gestion des numéros de téléphone non valides

Lorsqu’un numéro de téléphone est considéré comme invalide, Braze marque le numéro de téléphone de l’utilisateur comme invalide et ne tente pas d’envoyer d’autres communications à ce numéro de téléphone. Un numéro de téléphone non valide est signalé dans l’onglet Engagement d’un profil utilisateur.

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Un numéro de téléphone est considéré comme invalide pour les raisons suivantes :

• Erreur du fournisseur: une erreur permanente a été reçue du fournisseur de SMS. Cela indique que le numéro de téléphone fourni est mal formaté ou qu’il est définitivement incapable de recevoir des messages SMS.
• Désactivé: le numéro de téléphone a été désactivé parce qu’un abonné mobile a mis fin à son service et a aboli son numéro auprès de son opérateur (il peut éventuellement être recyclé et attribué à un nouvel utilisateur).

Ces numéros de téléphone non valides peuvent être gérés à l’aide d’endpoints SMS.

Vous pouvez également inclure ou exclure tout utilisateur dont le numéro de téléphone n’est pas valide lors de la création d’une segmentation.

Approvisionnement et vérification par des tiers

Braze s’appuie sur des outils tiers pour trouver les numéros non valides. Braze n’est pas responsable des pannes ou de la désinformation de ces services. Cet outil ne doit donc pas être votre seule méthode de conformité pour vérifier les numéros non valides.

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