Abonnements et désabonnements

La gestion des abonnements et désabonnements de WhatsApp est cruciale, étant donné que WhatsApp surveille l’évaluation de qualité de votre numéro de téléphone et que de faibles notes peuvent entraîner une réduction de vos limites de messages.

L’un des moyens de créer une évaluation de qualité consiste à empêcher les utilisateurs de bloquer ou de signaler votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez fournir des messages de haute qualité (comme la valeur des messages pour vos utilisateurs), contrôler la fréquence des messages et permettre aux clients de s’abonner pour ne plus recevoir de communications à l’avenir.

Cette page explique comment mettre en place des abonnements et des exclusions, ainsi que les différences entre les modificateurs “expression régulière” et “is”.

Les abonnements peuvent provenir de sources externes ou de méthodes Braze telles que les SMS ou les messages intégrés à l’application et au navigateur. Les désabonnements peuvent être traités à l’aide de mots-clés définis dans les boutons marketing de Braze et de WhatsApp. Reportez-vous aux méthodes suivantes pour obtenir des conseils sur la configuration des options d’abonnement et de désabonnement.

Méthodes d’abonnement

• Externe aux méthodes d’abonnement Braze
  • Liste d’abonnements créée en externe
  • Message sortant dans le canal WhatsApp du support client
  • Message WhatsApp entrant
• Méthodes d’abonnement alimentées par Braze

Méthodes de désabonnement

• Mots clés de désabonnement généraux
• Sélection de désabonnement marketing

Configurez les abonnements pour votre canal WhatsApp Braze

Pour les abonnements WhatsApp, vous devez vous conformer aux exigences de WhatsApp. Vous devrez également fournir à Braze les informations suivantes  :

• Une adresse external_id, un numéro de téléphone et un statut d’abonnement mis à jour pour chaque utilisateur. Pour ce faire, utilisez le SDK ou l’endpoint /users/track pour mettre à jour le numéro de téléphone et le statut de l’abonnement.

Externe aux méthodes d’abonnement Braze

Votre application ou votre site Web (enregistrement de compte, page de paiement, paramètres de compte, terminal de carte de crédit) vers Braze.

Chaque fois que vous avez déjà un consentement marketing pour les e-mails ou les SMS, incluez une section supplémentaire pour WhatsApp. Une fois qu’un utilisateur s’est abonné, il a besoin d’une adresse external_id, d’un numéro de téléphone et d’une mise à jour de son statut d’abonnement. Pour ce faire, en fonction de la configuration de votre installation de Braze, vous pouvez soit exploiter l’endpoint/subscription/status/set , soit utiliser le SDK.

Liste d’abonnements créée en externe

Si vous avez déjà utilisé WhatsApp, vous avez peut-être déjà créé une liste d’utilisateurs abonnés conformément aux exigences WhatsApp. Dans ce cas, téléchargez un fichier CSV ou utilisez l’API avec les informations suivantes dans Braze.

Message sortant dans le canal WhatsApp du support client

Dans votre canal de support client, effectuez un suivi des problèmes résolus avec un message automatique demandant s’il souhaite s’abonner à la communication marketing. La fonctionnalité ici dépend de la disponibilité de la fonctionnalité dans votre outil d’assistance client préféré et de l’endroit où vous conservez les informations utilisateur.

1. Fournissez un lien de message à partir de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
2. Fournissez des actions de réponse rapide pour lesquelles le client répond « Oui » pour indiquer son accord
3. Configurez un déclencheur de mot-clé personnalisé.
4. Pour l’une ou l’autre de ces idées, vous devrez probablement terminer le parcours avec les éléments suivants :
   • Appelez l’endpoint /users/track pour mettre à jour ou créer un utilisateur.
   • Tirez parti de l’endpoint /subscription/status/set ou utilisez le SDK.

Message WhatsApp entrant

Demandez aux clients d’envoyer un message entrant au numéro WhatsApp.

Cela peut être configuré en tant que Canvas ou campagne, selon que vous souhaitiez ou non que l’utilisateur reçoive un message de confirmation sur le nouveau canal.

1. Créez une campagne avec le déclencheur de réception/distribution par événement d’un message entrant.
2. Créez une campagne webhook. Pour connaître un exemple de webhook, voir Groupes d’abonnement.

Méthodes d’abonnement alimentées par Braze

Message SMS

Dans Canvas, mettez en place une campagne qui demande aux clients s’ils souhaitent s’abonner à la réception de messages WhatsApp en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Segment client : groupe marketing abonné en dehors des États-Unis
• Configuration du mot clé personnalisé de déclenchement

Découvrez comment mettre à jour le statut d’abonnement d’un profil utilisateur en consultant la page Groupes d’abonnement.

Message intégré à l’application ou au navigateur

Créez un message in-app ou dans une fenêtre contextuelle dans le navigateur invitant les clients à s’abonner à l’utilisation de WhatsApp.

Utilisez le message in-app HTML avec le « pont » JavaScript pour faire l’interface avec le SDK Braze. Assurez-vous d’utiliser l’ID du groupe d’abonnement WhatsApp.

Formulaire de saisie du numéro de téléphone

Utilisez le modèle de formulaire de capture de numéro de téléphone dans l’éditeur par glisser-déposer pour les messages in-app afin de collecter les numéros de téléphone des utilisateurs et de développer vos groupes d’abonnement WhatsApp.

Configurez les désabonnements pour votre canal WhatsApp Braze

Mots clés de désabonnement généraux

Vous pouvez configurer une campagne ou un Canvas qui permet aux utilisateurs qui envoient des mots spécifiques de se désinscrire des communications futures. Les Canvas peuvent être particulièrement avantageux car ils vous permettent d’inclure un message de suivi qui confirme la réussite du désabonnement.

Étape 1 : Créez un canvas avec le déclencheur “Message WhatsApp entrant”.

Lorsque vous sélectionnez des mots-clés déclencheurs, incluez des mots comme « Arrêter » ou « Aucun message ». Si vous choisissez cette méthode, assurez-vous que vos clients connaissent vos mots de désabonnement. Par exemple, après avoir reçu l’abonnement initial, ajoutez une réponse de suivi comme « Pour refuser ces messages, envoyez « Arrêter » à tout moment ».

Étape 2 : Mettre à jour le profil de l’utilisateur

Mettez à jour le profil de l’utilisateur en utilisant l’une des méthodes décrites dans Groupes d’abonnement.

Sélection de désabonnement marketing

Dans le créateur du modèle de message WhatsApp, vous pouvez inclure l’option de « désabonnement marketing ». Chaque fois que vous le faites, assurez-vous que le modèle est utilisé dans un Canvas avec une étape ultérieure pour un changement de groupe d’abonnement.

1. Créez un modèle de message avec la réponse rapide « désabonnement marketing ».
   
   
   
   
   
2. Créez un Canvas qui utilise ce modèle de message.
   
   
3. Suivez les étapes de l’exemple précédent, mais avec le texte de déclenchement « STOP PROMOTIONS ».
   
   
4. Mettez à jour le statut d’abonnement de l’utilisateur en utilisant l’une des méthodes décrites dans Groupes d’abonnement.

Mettre en place des flux de travail d’abonnement et de désabonnement

Vous pouvez configurer les flux de réponse par mot-clé “START” et “STOP” pour WhatsApp à l’aide de ces deux méthodes :

• Étape de mise à jour de l’utilisateur
• Campagne webhook pour déclencher une deuxième campagne WhatsApp

Étape de mise à jour de l’utilisateur

L’étape de mise à jour de l’utilisateur peut ajouter le numéro de téléphone de l’utilisateur au groupe d’abonnement WhatsApp lorsque l’utilisateur envoie un mot-clé au numéro de téléphone du groupe d’abonnement.

L’étape de mise à jour de l’utilisateur permet d’éviter les conditions de concurrence, car l’utilisateur ne passera pas à l’étape suivante du canvas avant que son numéro de téléphone ne soit ajouté au groupe d’abonnement. Elle comporte également moins d’étapes à configurer que les autres méthodes, c’est pourquoi Braze recommande généralement cette méthode.

1. Créez un canvas avec l’étape du canvas basée sur l’action Envoyer un message entrant WhatsApp. Sélectionnez Localisation du corps du message et entrez « DÉMARRER » pour EST.

2. Dans le canvas, créez une étape Paramétrer la mise à jour utilisateur et pour Action, sélectionnez Éditeur JSON avancé.



3. Remplissez l’objet User Update avec la charge utile JSON suivante, en remplaçant XXXXXXXXXXX par l’ID de votre groupe d’abonnement :

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{
    "attributes": [
        {
            "subscription_groups": [
                {
                    "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                    "subscription_state": "subscribed"
                }
            ]
        }
    ]
}

4. Ajoutez une étape de message WhatsApp ultérieure.

Considérations

La mise à jour peut s’effectuer à des vitesses variables car Braze regroupe les demandes d’étapes de mise à jour de l’utilisateur.

Campagne webhook pour déclencher une deuxième campagne WhatsApp

Une campagne Webhook peut déclencher l’entrée dans une deuxième campagne après avoir ajouté le numéro de téléphone de l’utilisateur au groupe d’abonnement WhatsApp lorsque l’utilisateur envoie un mot-clé au numéro de téléphone du groupe d’abonnement.

1. Créez une campagne ou un canvas avec une étape Envoyer un message WhatsApp entrant basée sur un événement. Sélectionnez Localisation du corps du message et entrez « DÉMARRER » pour EST.
   
   
   
   
2. Dans la campagne ou le canvas, créez une étape Message de webhook et changez le Corps de la demande sur Texte brut.
   
   
   
   
3. Saisissez l’URL de l’endpoint du client dans l’URL du webhook, suivie du lien de l’endpoint campaigns/trigger/send. Par exemple, https://dashboard-02.braze.eu/campaigns/trigger/send.
   
   
   
   
4. Dans le texte brut, saisissez la charge utile JSON suivante et remplacez XXXXXXXXXXX par l’ID de votre groupe d’abonnement. Vous devrez remplacer le site campaign_id après avoir créé votre deuxième campagne.

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{
    "campaign_id": "XXXXXXXXXXX",
    "recipients": [
        {
            "external_user_id": "{{${user_id}}}",
            "attributes": {
                "subscription_groups": [
                    {
                        "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                        "subscription_state": "subscribed"
                    }
                ]
            }
        }
    ]
}

5. Créez une campagne WhatsApp (votre deuxième campagne) et définissez le déclencheur sur API. Veillez à copier cet campaign_id dans la charge utile JSON de votre première campagne.

Considérations

• Les mises à jour d’attributs à partir de la charge utile JSON du déclencheur de l’API du canvas ne sont pas encore prises en charge, de sorte que vous ne pouvez déclencher une campagne WhatsApp que pour le message de réponse WhatsApp (comme à l’étape 2).
• Un modèle WhatsApp doit être approuvé pour pouvoir l’envoyer en tant que message de réponse. En effet, pour obtenir une réponse rapide, il faut que le déclencheur de l’envoi du message soit situé dans la même campagne ou le même Canvas. Si vous utilisez une étape de mise à jour de l’utilisateur, vous pouvez envoyer un message de réponse rapide sans l’approbation de Meta.

Comprendre la différence entre les modificateurs “expression régulière” et “is”.

Dans ce tableau, STOP est utilisé comme exemple de déclencheur pour démontrer le fonctionnement des modificateurs.