Meilleures pratiques WhatsApp

Avant d’envoyer vos messages WhatsApp, consultez ces suggestions de bonnes pratiques pour maintenir une excellente cote de qualité téléphonique, éviter les blocages et les signalements, et permettre aux utilisateurs de s’abonner et de se désabonner.

Maintenez une excellente cote de qualité téléphonique

WhatsApp base son évaluation de la qualité des appels sur les actions entreprises par les utilisateurs qui reçoivent vos messages, telles que le blocage ou le signalement de votre entreprise. Il est important de maintenir une évaluation de haute qualité car si elle est basse et ne s’améliore pas au bout d’un certain temps, votre limite de messagerie peut diminuer.

La première fois que vous envoyez un message à un utilisateur sur WhatsApp, ces options s’affichent dans le fil de discussion.

Pour éviter un grand nombre de blocages et de signalements, Braze suggère les bonnes pratiques suivantes afin de maintenir une excellente cote de qualité téléphonique et des limites de communication stables.

Respectez les exigences et les directives d’abonnement pour WhatsApp

Assurez-vous que tous les utilisateurs ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp avant de commencer à communiquer avec eux sur WhatsApp. Au moment de demander aux utilisateurs de s’abonner, ceux-ci doivent être informés qu’ils acceptent spécifiquement de recevoir des messages de votre entreprise via WhatsApp.

Suivez les meilleures pratiques de messagerie

• Faites en sorte que le nom de votre chaîne reflète votre marque afin que les utilisateurs reconnaissent que le message vient de vous, et non d’un spam.
• Envoyez un message de confirmation aux utilisateurs après avoir recueilli leur consentement explicite.
• Envoyez des messages à des moments appropriés.

Donner aux clients l’option de se désinscrire

Les désinscriptions n’affectent pas la qualité de votre téléphone, il est donc préférable pour un utilisateur de se désinscrire de recevoir des communications WhatsApp plutôt que de vous bloquer ou de vous signaler.

Une pratique recommandée consiste à fournir des instructions sur la façon de se désinscrire dans le pied de page du premier message que vous envoyez aux utilisateurs. Par exemple, vous pourriez indiquer que les utilisateurs peuvent se désabonner de votre chaîne WhatsApp en répondant avec votre mot déclencheur de désinscription. Vous pourriez également inclure régulièrement le pied de page de désabonnement dans les futures campagnes. Pour savoir comment configurer cette option, voir Abonnements et désabonnements.