Foire aux questions

Sur cette page, nous allons essayer de répondre à vos questions les plus exigeantes concernant les SMS.

Pouvez-vous inclure des liens dans un SMS ?

Vous pouvez inclure un lien dans les campagnes par SMS. Prenez cependant ces points en compte :

• Les liens peuvent rapidement augmenter le nombre de caractères et atteindre la limite de 160 caractères des SMS. Si vous incluez un lien et du texte, deux SMS peuvent être générés au lieu d’un.
• Les entreprises utilisent souvent des raccourcissements de liens pour limiter l’impact sur le nombre de caractères. En cas d’envoi d’un lien raccourci par un code long, les opérateurs peuvent bloquer ou refuser le message, se méfiant de la redirection du lien.
• L’utilisation d’un code court serait le type de numéro le plus fiable pour inclure des liens.

Braze dispose également de sa propre fonctionnalité de raccourcissement des liens qui les réduira et fournira automatiquement des analyses de clics. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Raccourcissement des liens.

Les messages texte de test sont-ils pris en compte pour les limites ?

Oui. Gardez cela à l’esprit lorsque vous testez des messages.

Un utilisateur doit-il faire partie d’un groupe d’abonnement de SMS pour recevoir des messages test SMS ?

Oui. Les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone valide et faire partie du groupe d’abonnement SMS utilisé pour l’envoi du test.

Devez-vous limiter le débit d’envoi des SMS ?

Le débit et le rendement simultanés par défaut permettent environ 360 000 messages par heure par code court. Un débit supplémentaire requiert d’autres codes courts.

Comment éviter les dépassements ?

Nous ne pouvons pas promettre que vous n’aurez pas de dépassement, mais vous pouvez suivre ces précautions pour réduire les risques de dépassement des limites définies :

• Faites attention au nombre de caractères dans votre SMS. L’envoi involontaire de plusieurs segments peut entraîner des dépassements. Pour plus de détails, reportez-vous à notre répartition des segments.
• Calculez soigneusement les caractères de vos SMS pour tenir compte de Liquid ou du contenu connecté. L’éditeur de SMS de Braze dans votre tableau de bord n’évalue et ne considère pas l’utilisation de ces fonctionnalités.
• Pensez au type de codage que votre message utilise. Dans le cas d’un codage GSM-7, vous pouvez en général estimer que vous pouvez envoyer un message contenant 128 caractères par segment de message. Si votre message utilise l’encodage UCS-2, vous pouvez généralement estimer que vous pouvez envoyer un message avec 67 caractères par segment de message.
• Testez encore et toujours ! Testez toujours vos messages SMS avant de réaliser un envoi, en particulier lors de l’utilisation de Liquid et de contenu connecté.

Quelles sont les meilleures pratiques d’envoi pour éviter la détection des courriers indésirables pour les SMS ?

1. Assurez-vous que les instructions d’abonnement et de désabonnement sont claires.
2. Assurez-vous que vous (la marque) êtes en relation avec le client.
3. Assurez-vous que le contenu est pertinent pour cette relation, et qu’il correspond à ce que l’utilisateur a choisi de recevoir.

Pour plus d’informations sur la manière d’éviter la détection des spams, consultez les lignes directrices sur les lois et réglementations en matière de SMS.

Comment créez-vous une logique pour les abonnements sélectifs aux SMS afin que les utilisateurs figurent dans le bon groupe d’abonnement ?

Les mots-clés personnalisés sont écrits comme des événements personnalisés. Pensez à créer des segments basés sur des mots-clés dans lesquels les clients peuvent entrer du texte. Par exemple, si un utilisateur s’abonne aux SMS pour les messages VIP mais pas pour les alertes, vous pouvez créer un segment VIP et un segment d’alertes, puis affecter l’utilisateur au segment approprié.

Combien de caractères un emoji utilise-t-il ?

Les émojis peuvent être complexes car ils ne partagent pas un nombre de caractères standard. L’émoji risque de dépasser la limite de caractères et diviser le SMS en plusieurs messages, même s’il s’affiche en un seul message dans l’éditeur de Braze. Lorsque vous testez vos messages, vous pouvez mieux vérifier si un message sera divisé en utilisant notre calculateur de segmentation.

Si un utilisateur envoie un SMS « Stop » à notre code court, est-il désabonné du groupe d’abonnement ?

Comment le profil utilisateur le l’illustre-t-il ? Le groupe d’abonnement récupère 2 tirets (–) et des événements personnalisés sont disponibles pour s’abonner et se désabonner.

Est-il possible de voir s’il existe un alias dans un profil utilisateur ?

Les alias ne sont pas visibles dans le profil utilisateur. Vous devrez utiliser les endpoints d’exportation des données utilisateur pour confirmer la définition des alias.

Qu’est-ce qu’un code court partagé ?

Avec un code court partagé, tous les messages texte, quelle que soit l’identité de l’entreprise ou de l’organisation, parviennent à l’appareil mobile d’un consommateur avec le même numéro de téléphone à 5 à 6 chiffres. Les codes courts partagés étant relativement économiques et disponibles immédiatement, votre entreprise n’aura pas de code court dédié.

Voici quelques inconvénients de cette approche :

• Si vos clients ne s’abonnent pas aux messages d’une autre entreprise qui partagent un code court partagé, ils ne seront pas non plus abonnés à vos messages.
• Si une entreprise viole les règles, les messages de toutes les entreprises sont suspendus.
• Problèmes de sécurité

Comment autoriser les URL pour les SMS ?

Avant d’envoyer des SMS contenant des URL aux utilisateurs dans certains pays (comme la Suède ou les pays nordiques), vous devez faire enregistrer ces URL par l’opérateur. Adressez-vous à votre gestionnaire du service client de Braze pour obtenir de l’aide. Ce processus prend environ cinq jours.

Que se passe-t-il si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone ?

Lorsque plusieurs profils utilisateur avec le même numéro de téléphone (SMS activés) sont éligibles à une campagne ou à un composant Canvas en même temps et déclenchés par un SMS entrant, Braze déduplique les utilisateurs au niveau du composant Canvas. Les utilisateurs ne reçoivent donc pas plus d’un SMS pour un composant Canvas, même si plusieurs utilisateurs partagent le même numéro de téléphone.

Braze utilisera le processus suivant pour déterminer le profil du destinataire :

• Vérifiez le profil ayant reçu des SMS récemment (jusqu’à 7 jours auparavant) et envoyez à cet utilisateur le cas échéant.
• Si aucun n’a reçu de SMS au cours de 7 derniers jours, envoyez à l’utilisateur avec pour alias d’utilisateur « téléphone » correspondant au numéro de téléphone.
• Si aucun n’existe, envoyez à un profil aléatoire parmi ceux disponibles.

Si vous recevez un mot-clé « START » ou « STOP » provenant du numéro de téléphone partagé, tous les profils utilisateur seront abonnés aux SMS (qui deviennent alors activés), ou désabonnés le cas échéant. Ceci s’applique également aux changements d’état API. Par exemple, si plusieurs profils avec différents ID externes ont le même numéro de téléphone, un changement d’état du groupe d’abonnement via l’API mettra à jour tous les profils ayant ce numéro de téléphone, même si un seul ID externe est spécifié.

Les propriétés de l’événement SMS enregistrent-elles les mots-clés dans une phrase ?

Pour qu’un mot-clé soit reconnu dans une phrase (par exemple, “s’il vous plaît, arrêtez de m’envoyer des SMS”), vous devez utiliser un énoncé liquide dans le message pour reconnaître le mot spécifique. Les propriétés de l’événement ont une limite de 256 caractères. Sinon, aucune limite n’est appliquée.

Pourquoi le tableau de bord de Braze m’avertit que des segments de messages supplémentaires peuvent m’être facturés alors que mon message comporte moins de 160 (GCM-7) ou 70 (UCS-2) caractères ?

Vous pouvez recevoir des frais pour des segments de messages supplémentaires si une personnalisation Liquid est incluse dans votre message. La modélisation du bloc de contenu n’est pas effectuée tant que le message n’est pas prêt pour envoi. Lorsque vous modifiez un SMS avec un bloc de contenu, Braze ignore ce que ce bloc de contenu contiendra, mais propose une estimation approximative. Nous recommandons aux utilisateurs d’utiliser le volet Test pour prévisualiser le message et mieux comprendre à quoi s’attendre.

Qu’est-ce qu’un app_id dans l’objet API SMS ?

La clé API de l’identification de l’application ou app_id est un paramètre associant l’activité à une application spécifique dans votre espace de travail. Il désigne l’application avec laquelle vous interagissez au sein de l’espace de travail. Par exemple, vous pouvez voir un app_id pour votre application iOS, un app_id pour votre application Android, et un app_id pour votre intégration Web.

Vous pouvez trouver votre app_id en naviguant vers Réglages > Réglages de l’application et en localisant la section Identification.

Comment serai-je facturé pour les SMS ?

Outre les frais pour les codes courts et longs, Braze fournit une allocation de messages SMS pour différents pays. C’est-à-dire que nous travaillons avec vous pour définir un certain nombre de segments de message pour différents pays, que vous utiliserez pour envoyer des campagnes SMS. La facturation est effectuée par le nombre de segments de message envoyés par pays. Pour en savoir plus sur le calcul des segments de message, consultez notre guide sur les segments de message et les limites de copie. Votre gestionnaire de compte vous contactera pour vous informer si vous êtes proche de votre limite, avec des rapports pertinents pour illustrer la situation. Pour plus d’informations sur les dépassements, contactez votre conseiller Braze.

Si un message est envoyé à un téléphone fixe, est-il toujours comptabilisé comme un envoi de SMS ?

Aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni :

• Si un SMS est envoyé à une ligne fixe, il sera marqué comme non délivré. Notez que Twilio facturera toujours les tentatives de livraison, de sorte que les messages marqués comme envoyés, livrés ou non livrés dans vos journaux de messages seront facturés.
• Au Royaume-Uni, certains opérateurs convertissent les SMS en messages vocaux et assurent ainsi leur livraison.

Dans d’autres pays :

• Twilio lance une erreur et vous n’êtes pas facturé pour le message SMS.

Si un utilisateur se désabonne et envoie un mot-clé à notre code court et long, reçoit-il la réponse que nous avons configurée pour ce mot-clé dans Braze ?

Si un utilisateur n’est pas abonné et qu’il envoie un mot-clé appartenant à l’une des catégories de mots-clés par défaut, il recevra la réponse pour ce mot-clé. Si un utilisateur est exclu et envoie un mot-clé personnalisé, il ne recevra pas de réponse pour ce mot-clé.